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Général

Pourquoi ai-je besoin d'un compte myCopernic?
myCopernic est le point d'accès central à toutes les applications web disponibles dans la famille de produits myCopernic et fonctionne comme un centre de gestion pour tous les services auxquels vous êtes abonné. Après avoir acheté votre premier service Web, vous serez invité à créer votre compte myCopernic.

Pourquoi dois-je installer myCopernic connector?
myCopernic fonctionne avec un logiciel installé sur votre ordinateur, qui vous permet de vous connecter aux serveurs myCopernic afin d'activer les services. myCopernic connector gère la communication entre le moteur de recherche de bureau et les serveurs myCopernic.

Quelle est la configuration minimale requise pour myCopernic connector?

  • Un ordinateur avec accès Internet à haut débit
  • Microsoft Windows XP SP2 ou supérieur (32 bits)
  • Un moteur de recherche de bureau compatible

Est-ce que le connector est pris en charge par Windows Vista 64 bits?
Le connector n'est pas compatible avec les systèmes d'exploitation 64 bits. Afin de le faire fonctionner sous Windows Vista 64 bits, vous devez le lancer en mode de compatiblité pour Windows XP Service Pack 2.

L'application Copernic Mobile est-elle compatible avec les services myCopernic?
Non. Les services myCopernic utilisent une toute nouvelle plateforme qui nécessite l'application myCopernic connector.

myCopernic connector n'arrive pas à établir la connexion. Comment résoudre ce problème?
Si myCopernic connector est correctement installé, que vous avez saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, reportez-vous au guide de dépannage (en anglais seulement) pour connaître les causes possibles.



Sécurité

La sécurité de mes données me préoccupe. Ce service est-il sûr?
myCopernic utilise trois niveaux de sécurité :

  1. Votre compte est protégé par un mot de passe que vous seul connaissez. Ce mot de passe est obligatoire pour accéder à vos données.
  2. myCopernic est hébergé sur un site HTTPS, pour veiller à ce que toutes vos activités soient protégées contre l'écoute clandestine.
  3. Les communications entre l'application myCopernic connector installée sur votre ordinateur et nos serveurs sont enfin cryptées en utilisant le protocole SSH.

Comment changer mon mot de passe?
Connectez-vous à myCopernic et ouvrez la page my Profile. Vous pourrez changer votre mot de passe sous l'onglet myself.

Mes données sont-elles téléchargées ou enregistrées sur un serveur?
Non. Vos données restent sur votre ordinateur personnel. Lorsqu'elles sont transférées de votre ordinateur à un périphérique mobile, elles sont cryptées et ne sont pas stockées sur un serveur.





Général

Quelle est la configuration minimale requise pour myCopernic on the Go! ?
myCopernic connector

  • Un ordinateur avec accès Internet à haut débit
  • Microsoft Windows XP SP2 ou supérieur (32 bits)
  • Un moteur de recherche de bureau compatible

Périphérique distant

  • Tout périphérique mobile ou ordinateur avec accès à Internet et un navigateur Web devrait pouvoir utiliser myCopernic on the Go!. Voici une liste de périphériques pris en charge. Notez que même si votre appareil n'apparaît pas dans la liste, il se peut qu'il soit pris en charge.

Quels sont les outils de recherche PC compatibles?

Y a-t-il une limite de taille pour le téléchargement de fichiers?
Oui. Bien que nous sommes conscients que le téléchargement de fichiers de grande taille ne s'effectuera pas souvent sur les mobiles, nous avons gardé en tête que on the Go! est aussi accessible via un ordinateur distant et donc la taille limite des fichiers ne doit pas dépasser 100 Mo pour le téléchargement.



Utilisation

Sur mon périphérique mobile, mes documents ne sont pas formatés comme les originaux. Pourquoi?
Lorsque vous affichez un document sur votre périphérique mobile, son format est adapté à l'écran de votre périphérique pour le charger plus rapidement et le consulter plus facilement.

Est-il possible de télécharger des documents de mon ordinateur vers mon périphérique mobile ou distant?
Oui. Lorsque vous affichez un document pouvant être téléchargé vers votre périphérique, une option de téléchargement s'affiche à l'écran. Lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement, le document est téléchargé vers votre périphérique si celui-ci prend en charge le format du fichier.

Comment fonctionne l'option Envoyer par courriel (Send by e-mail)?
Les courriels sont envoyés par l'application myCopernic connector installée sur votre ordinateur client à l'aide du protocole SMTP. Vous devrez configurer l'application pour définir quel serveur SMTP utiliser. Cela évite d'avoir à télécharger vos documents sur votre périphérique mobile pour ensuite les envoyer par courriel. Le volume de données transférées est ainsi réduit et la sécurité s'en trouve renforcée.

Je n'ai pas l'option Envoyer par courriel. Pourquoi?
Il se peut que l'option Envoyer par courriel n'ait pas été activée lors de l'installation de myCopernic connector sur votre ordinateur client. Le cas échéant, vous devez l'activer dans les paramètres de configuration du connector. Il se peut également que l'option Envoyer par courriel ne soit pas affichée pour certains documents s'ils dépassent la taille maximum définie dans les paramètres de myCopernic.

Si vous avez d'autres questions, veuillez remplir notre formulaire de soutien technique.


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